ilucki задержка выплаты

Тикет Отклонен. Претензия игрока безосновательна
Претензия к казино
Основание претензии
Сумма претензии
180 USD
Автор жалобы
macur666
Статус претензии
Отклонена
Дата размещения
30-07-2019

Претензия macur666 к iLUCKI Casino от 30.07.2019

macur666

Не ожидал от этого казино такой подлости. Использовали на мне фишку лохотронов. Взял сегодня фриспины под депозит, выкладываются на форуме, беру их всегда и в последнее время играю только там, потому что честно выводили и не было подобного отношения как от других, в большинстве своем, мошенников. Проиграл депозит в 2 тысячи, пошел депнул еще 5. Наиграл до 10к, ставки считал, депозит х1 отыграл точно, все как и в правилах на форуме. Поставил на вывод и тихонько сижу откручиваю фриспинчики. Приходит письмо через несколько часов, что депозит я не отыграл х3 и даже не отыграл х1, и что если отыграю х1, то могу вывести с комиссией. Отвечаю, что согласен на комиссию-выводите. Снова через пару часов письмо приходит, что снова я должен согласиться на комиссию и уточнили сумму 6%. Говорю-согласен. Затем сумму вывода тупо возращают на баланс и пишут, что я должен проиграть активный бонус, потому что у них якобы нет возможности вывода при активном бонусе. Беру эти фриспины не в первый раз и всегда спокойно выводили во время отыгрывания. В общем, крышу срывает от злости и все сливаю по большой ставке. От казино с таким рейтингом и репутацией это непозволительно, меня нагло психологически развели. Требую возврата 10 тысяч рублей, потому как выполнил все условия отыгрывания и казино использовало нечестные приемы, прекрасно зная о том, как это действует психически.

 

Отклонена Всего жалоб: 247
Отмененная выплата Всего жалоб: 104
Охват Просмотров: 176

Процесс обсуждения

avatar-2508
Lenin

Жалоба опубликована и направлена в казино.

avatar-1946
macur666 Автор жалобы

5000 вернули, правда бонусами, толку немного от этого. На карту выплату делать не хотят, ну хоть на хуq не послали и то ладно.

avatar-1946
macur666 Автор жалобы

в связи всем этим, конфликт будет исчерпан, если на карту, а именно туда я заказывал выплату, вернете 5000

avatar-17997
iLUCKI Представитель

Уважаемый Тимур,

Спасибо за то, что подробно изложили вашу точку зрения по сложившейся ситуации.

Мы очень уважаем всех наших игроков и мы искренне сожалеем, что вы не довольны полученным сервисом, но мы бы хотели прояснить ситуацию по сути:

Агенты поддержки ни в коем случае не вынуждали Вас делать большие ставки, что привело к проигрышу. Ответственность игрока в части его игровых действий лежит исключительно на игроке, что прописано в Правилах и Условиях, раздел "Исключение ответственности".
Вам не было отказано в выводе. У нас не было технической возможности вычесть комиссию с Вашего аккаунта при активном бонусе. Хотим отметить, что все запросы на вывод средств одобряются даже при наличии активного бонуса при желании игрока. Вы были подробно проинструктированы сотрудниками Поддержки о Ваших дальнейших действиях, которые бы обязательно привели к выводу Вашего выигрыша.

Несмотря на это Вами было принято решение играть дальше делая большие ставки, что привело к проигрышу.

Мы очень стараемся предоставить высокого класса сервис всем нашим клиентам. Содействие и профессиональная помощь игрокам является нашим основным приоритетом. Поэтому, несмотря на то, что Вы не следовали инструкциям со стороны агентов Поддержки, в качестве исключения Вам был добавлен бонус 5000 рублей (2000 рублей без вейджера и 3000 с вейджером 20х), с выдачей которых Вы согласились. У нас нет технической возможности сделать вывод денежных средств напрямую на карту без запроса на вывод. Вы могли вывести доступную сумму просто запросив вывод о чем вы были уведомлены. Однако вы приняли решение не выводить доступную сумму и продолжили игру на эти деньги, а также на предоставленный бонус с низким вейджером.

Тимур, мы искренне хотим, чтобы Вы были с нами и наслаждались предоставляемым сервисом. К сожалению, мы не сможем добавить дополнительный бонус на Ваш аккаунт или восстановить запрошенную Вами сумму. Искренне надеемся на Ваше понимание.

Пожалуйста обращайтесь к нам, если Вам понадобится помощь - мы готовы помочь в любое время.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Казино iLUCKI

avatar-2508
Lenin

Игрок получил компенсацию. жалоба отклонена.

Аргументы сторон спора

Претензии к iLUCKI Casino

Отклонена
iLUCKI Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$180
ilucki задержка выплаты
2 месяца назад
Не ожидал от этого казино такой подлости. Использовали на мне фишку лохотронов. Взял сегодня фриспины под депозит, выкла [...]
Отклонена
iLUCKI Casino
Нарушение правил казино
Сумма претензии:
n/a
ilucki проблема с верификацией
3 месяца назад
Зашёл сегодня в данное казино,регистрация полная кинул скрин паспорта все одобренно,играл в book of piramids,четыре депо [...]
Смотреть все
X