Сбой во время серьезного турнира!1хSlots

Тикет Отклонен. Игрок не согласен с политикой казино
Претензия к казино
Основание претензии
Сумма претензии
1000 USD
Автор жалобы
ZOG
Статус претензии
Отклонена
Дата размещения
11-09-2019

Претензия ZOG к 1xSlots Casino от 11.09.2019

ZOG

Во время прохождения турнира где мои вложения были уже очень существенные у меня возникли две проблемы. Первая- это банк подозрительно и неожиданно заблокировал карту из-за частых депозитов, выводов и опять депозитов! На тот момент я шёл по турниру строго среди  лидеров и намеривался играть дальше. Больше суток не мог продолжать игру и из-за этого очень отдалился в турнирной таблице, на помощь и компенсацию в виде бонусов от казино расчитывать не пришлось. Далее оценив реально свои возможности и турнирную таблицу я вынужден был продолжить борьбу в турнире, так как вложения уже были сделаны серьезные для меня и на начало турнира- это 200.000р. было на игровом счету и далее сделано 75.000р депозитов, далее нужно было просто мне играть чтобы оставаться хотябы в десятке лидеров. Далее вторая основная проблема- Я завёл новую карту для депозитов, но игру продолжить не смог, так как у меня пропал доступ  на сайт и это в самый ответственный последний день турнира. Я всеми способами пытался продолжить игру, сменой браузеров, интернет соединениями, использованием ВПН,  но всё безуспешно. Поддержка в это время либо молчала игнорировала, либо просто отвечала про «технические трудности» и это в самом финале турнира. Вообщем завершить турнир не предоставилось мне возможным! На следующий день появился доступ на сайт и я обратившись в казино попросил за это компенсацию хотябы в виде бонусов, но получил отказ и игнор. Считаю что казино просто обязано сделать компенсацию и возместить ущерб. Так же думаю не будет лишним добавить, что перед началом турнира деньги на счету- это был мой первый нормальный выигрыш за восемь месяцев супер активной и почти ежедневной игры в этом казино. Если взять общие проигранные деньги в данном казино, то это будут цифры с шестью нулями, то есть вся игра всегда была и есть только в минус и вот из-за этого ещё больше присутствует чувство несправедливости и шока !  Да и турнир был тоже первый в котором я решил поучаствовать…

Отклонена Всего жалоб: 247
Охват Просмотров: 125

Процесс обсуждения

avatar-2508
Lenin

Жалоба опубликована и направлена в казино

avatar-17370
1xSlots Представитель

Добрый день!

Давайте разбирать действия нашего игрового заведения по порядку:
как и ранее я сообщал, все игроки находятся в равных условиях: одинаковые игры, одинаковый просчет очков, один и тот же провайдер, один и тот же турнир. Все одинаковое без скидки на уровень игрока: хайроллер, игрок средней руки или же просто любитель. О чем мы с Вами держали беседу в нашей личной переписке по email.
Сторонние события как отсутствие средств для участия в той или иной деятельности, перебои в работе сайта (кстати, общие для всех, особенно для граждан РФ ввиду действий всеми известных органов по защите умов граждан) являются третьесторонними факторами, которые провайдер при своих просчетах рассматривает как второстепенные. Ведь исходя из п. 1, все равны: нет нарушений просчета, нет поблажек - нет ничего того, за что можно поймать за руку.

Касательно бонусных выплат и тому подобных поощрений, которые, по Вашим словам, причитаются Вам. Мы с Вами также неоднократно обсуждали, что подобное неприемлемо в рамках турнира: все игроки равные, все участники непривилегированы.
Ваши личные бонусы всегда начислялись Вам своевременно, мы шли навстречу Вам, если Вы просили приостановить отыгрыш. Все это было доступно и выполнялось беспрекословно, несмотря на Ваши заверения и имеющийся договор. Мы неоднократно предупреждали о том, что Вы злоупотребляете бонусной политикой. И как результат, в свете недавних событий, мы были вынуждены приостановить данную акцию ввиду субъективной и не подкрепленной ничем оценки, а также вследствие Ваших неоднократных злоупотреблений.

Данное решение подлежит пересмотру в дальнейшем. Претензию к проведенному турниру считаем беспочвенной.

С уважением,
команда 1xSlots

avatar-22416
ZOG Автор жалобы

Как то странно это всё даже звучит! По факту, за мои миллионные проигрыши вы меня лишили бонусов которых и так не особо было(отсутствовал даже приветственный бонус), фриспины бесплатные тоже пропали которые у вас как бы выдаются за активность и ваша поддержка мне сейчас отвечает, что у меня активность низкая и это при моих ежедневных депозитах. Смысл от нового статуса мне тоже так и не понятен, так как кешбека нет или совсем очень-очень мелкий. это прям похоже на нездоровый юмор с вашей стороны. Вы называете всё это каким то злоупотреблением с моей стороны, где я что и чем злоупотребил непонятно. Вся игра всегда складывалась исключительно только в вашу пользу, а все эти бонусы которые были с огромным вейджером мало что меняют, да и те приходилось лично у Вас выпрашивать и на отыгрыш каждого бонуса приходилось сделать депозитов в несколько раз больше чем сам бонус, поэтому я и просил вас уменьшить размер бонуса и это единственная лояльность которую я от вас видел и про которую вы постоянно говорите(вы же шли на встречу) Давайте я вам деньги сразу на карту буду переводить минуя преграды.... от этого на самом деле ничего не изменится.

avatar-17370
1xSlots Представитель

Добрый день.

Давайте продолжим софистическую дискуссию:
- миллионные - к сожалению, мы бы рады подтвердить это, но это не так, сумму в 1 миллион нужно, как минимум, разделить на 5;
- отсутствовал приветственный бонус - как один из возможных вариантов развития событий: Вы внесли депозит менее 10 EUR и у Вас не был заполнен аккаунт, пожалуйста, читайте правила всякий раз, как претендуете на то или иное бонусное предложение;
нет кешбэка - неоднократно объясняли: ВЫ играете в "+" несмотря на все Ваши уверения о проигрышах - все, что вносите, Вы также успешно выводите, о каком тогда кешбэке речь?
- огромный вейджер? - х20-25, на пакет приветственного депозита - х35, средний показатель по рынку от 40, реже где-то можно сверхлояльные найти бонусы, но нужно вычитывать правила, какой именно тип вейджера: на бонус, на депозит, на депозит+бонус;
- насколько мне известно, все пользователи осведомлены о том, что для бонуса нужно проставить средств гораздо больше, чем сам бонус, а следовательно, принимая его условия, Вы отдаете себе отчет в этом. Помимо прочего: Вы всегда можете удалить неудобоваримый бонус в ЛК.
Надеемся на понимание.

С уважением,
команда 1xSlots

avatar-22416
ZOG Автор жалобы

Уважаемый представитель, раз уж вы так яростно и активно тут отвечаете, то я тоже буду вынужден Вам отвечать!!!! Я могу выгрузить сюда все свои депозиты за всё время игры у вас, как только будет разблокировка Карты, чтобы не быть голословным, мне нет смысла врать и что-то преувеличивать! Я не понимаю что вы там отстаиваете, хотя понимаю- работа у вас такая! За восемь месяцев ежедневной игры у вас, абсолютно всегда за каждые несколько дней(в зависимости от статуса)я имел 100% кешбек постоянно-это разве не показатель, что игра идёт в минус всегда?...а чтобы иметь этот самый кешбек и повышать статус, нужно было делать ежедневные депозиты....и как только я что-то нормальное выиграл через восемь месяцев, представители казино сразу громко заговорили на все мои вопросы, что мол извините, мы не можем вам пойти на встречу ни в чем, так как вы «уважаемый игрок» недавно играли в плюс))и не кого не смущает, что все выигрыши уже проиграны) Тут же я узнал про правила «кешбека», а они таковы, что мне нужно сделать депозитов на выигранную сумму и проиграть ту самую выигранную сумму, вот тогда кешбек обнулится и будет мне вновь доступен, не имеет значения сколько дней прошло после выигрыша, хоть по моему статусу и написано что кешбек раз в два дня- это правило уже не работает, раз в два дня он не обнуляется, он помнит твой выигрыш когда-то там и ждёт твоих проигрышей...Я давно играю, но с такими правилами кешбека столкнулся впервые. Далее- про приветственные бонусы, ну раз уж поднялась эта давно забытая тема. Я действительно недозаполнил акаунт по мелочи и по ошибке.Пытался объяснится в службе поддержки, но безуспешно. Не думал я что так всё строго будет из-за недозаполненного акаунта, тем более через почту он был уже подтверждён. Дальше-когда я делал второй, пятый, десятый, сотый и тысячный депозиты, то мой акаунт был полностью идеально заполнен,подтвержден и верифицирован, бонусов не было, все эти карманы с бонусами в ЛК горели и горят как недоступные! Первые появившиеся бонусы на моем акаунте, появились только тогда, когда я стал общаться именно с Вами ,Уважаемый представитель казино(за это вам кстати я говорил уже слова благодарности) Я так понимаю вы и оцениваете именно текущую ситуацию на данный момент времени, то что было до этого вы во внимание не берёте. Да и ещё- если человек что-то выиграл, а потом столько же проиграл- это нельзя назвать игрой в пользу игрока- это игра в пользу казино(это дела на текущее положение дел) и уж точно нельзя сказать что отсутствует активность у игрока, как отвечает ваша служба поддержки. Активность такая, что хожу и ходил на ваш сайт как к себе домой, а иногда и не выходил оттуда вовсе и на протяжении всего времени молчал про игнор со стороны службы поддержки, про полное отсутствие отдачи месяцами, про отсутствие бонусов и смысла статусов, к чему стремится там вообще не понятно) А вы сейчас со мной общаетесь, как будто я к вам только вчера пришёл... Такое ощущение, что таких игроков как я у вас слишком много и они все счастливы и без претензий)) Просто у меня накипело уже столько за всё время, что я сейчас и забыл уже, что жалоба моя на этом форуме была на другую тему...

avatar-22416
ZOG Автор жалобы

Есть один и серьёзный плюс в вашем казино- это быстрые и беспроблемные выводы, если есть что выводить)) именно по этому я и не могу отсюда до сих пор уйти)

avatar-17370
1xSlots Представитель

Добрый день.

Мне нечего сказать не столько потому, что нет разумных доводов, а потому, что у каждого своя правда и свое видение ситуации. Как и ранее в переписке было озвучено: нет конфликта, есть обычное непонимание и неприятие сторон.
Если привести сейчас аргументы,то далее беседа продолжится и так до бесконечности. И с каждым новым сообщением мы будем отдаляться от основной причины и пытаться уколоть друг друга.
Мы за мирное решение ситуаций, но многие пользователи рассматривают казино как источник заработка. Это не так. Это заведомо не так, если вы не являетесь работником самого казино либо партнером оного.
У каждой лояльности есть край. Казино - это сервис, как услуги нотариуса, консультации риэлтора и т. п. Там нет возможности попросить доп. услугу просто за "красивые глаза", назовем это так. А почему-то в казино можно.
Почему же? Если там вы видите итог, то только потому, что там нет азарта. Казино - это азарт, который больно сказывается на бюджете, если не знать границ. И всегда потери в глазах пользователей весомо перевешивают приобретения, ведь запоминается больше всего негативный опыт.

С уважением,
команда 1xSlots

avatar-2508
Lenin

Все игроки в одинаковых условиях. Увы, но жалоба отклонена.

Аргументы сторон спора

Статистика по жалобам на 1xSlots Casino

Решенных проблем
3 из 4
Процент решенных
75 %
Ср. время жизни жалобы
7.1 дн.
Ср. сумма претензии
78.3 USD

Претензии к 1xSlots Casino

На реакцию казино: 69 ч
1xSlots Casino
Бонус отменен
Сумма претензии:
$14.87
не зачислили отыгранный бонус 1xSlots
1 день назад
Пару дней назад ввел промокод  получил спины ....  И вот сегодня отыграл этот бонус , НО бонус висит , но на счет не пад [...]
Отклонена
1xSlots Casino
Прочие жалобы на казино
Сумма претензии:
$1000
Сбой во время серьезного турнира!1хSlots
1 неделя назад
Во время прохождения турнира где мои вложения были уже очень существенные у меня возникли две проблемы. Первая- это банк [...]
Решена
1xSlots Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$1
Отказ в выплате в 1хSlots
2 недели назад
Здравствуйте сегодня хочу написать про казино 1xslot играю уже месяц казино с моментальными выплатами собственно это и з [...]
Решена
1xSlots Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$200
Не выплачивают выигрыш в 1xSlots
2 недели назад
Здравствуйте играл в казино 1xslots депозит был 232гривни судя по выписки из банка , выйграл 5000гривен служба безопасно [...]
Не решена
1xSlots Casino
Проблемы с верификацией
Сумма претензии:
$100
1xSlots проблемы с верификацией
1 месяц назад
В казино 1xslot внёс 5000 рублей получил бонус 100 процентов отыграл его выигрыш был 18000, но по правилам больше 5000 [...]
Отклонена
1xSlots Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$6418
Блокировка вывода средств и слотов в 1xSlots
6 месяцев назад
Я выиграл много денег, и после этого мне заблокировали слоты на деньги и вывод средств со счета, сейчас возможно играть [...]
Смотреть все
X