Претензии и жалобы на онлайн казино

У Вас есть проблема с онлайн казино? У нас есть решение!
Всего жалоб
851
Открытые
11
Решенные
359
Всего восстановлено
510 225 USD
Нерешенные
227
Отклоненные
254
Мы с Вами ❤ с 2014 года — помогаем решать проблемы с казино   Как и кому пожаловаться, когда казино не выплачивает выигрыш Азартные игры относятся к древнейшим развлечениям человеческой цивилизации.На протяжении многовековой истории неоднократно упоминаются случаи, когда в споре или решении вопроса стороны обращались к велению судьбы при помощи жребия. Случайность и независимые от человека стечения обстоятельств постепенно были обращены в форму досуга и стали базой для ряда развлечений. Карты, лотереи, кости, лото и прочие игры получили свой спектр развития, были собраны в специальных заведениях и предложены, как возможность не только с интересом провести время, но и в качестве возможности получить легкие деньги. Сфера азарта развивалась вместе с человеческой цивилизацией, в ней всегда концентрировались огромные суммы денег. Порой, ставка одного человека превышает миллионы в долларовом эквиваленте. Соответственно, появляются и те, кто хотят извлечь из гэмблинга часть средств [...] Показать всё
Мы с Вами ❤ с 2014 года — помогаем решать проблемы с казино

 

Как и кому пожаловаться, когда казино не выплачивает выигрыш

Азартные игры относятся к древнейшим развлечениям человеческой цивилизации.На протяжении многовековой истории неоднократно упоминаются случаи, когда в споре или решении вопроса стороны обращались к велению судьбы при помощи жребия. Случайность и независимые от человека стечения обстоятельств постепенно были обращены в форму досуга и стали базой для ряда развлечений. Карты, лотереи, кости, лото и прочие игры получили свой спектр развития, были собраны в специальных заведениях и предложены, как возможность не только с интересом провести время, но и в качестве возможности получить легкие деньги.

Сфера азарта развивалась вместе с человеческой цивилизацией, в ней всегда концентрировались огромные суммы денег. Порой, ставка одного человека превышает миллионы в долларовом эквиваленте. Соответственно, появляются и те, кто хотят извлечь из гэмблинга часть средств обманным путем, к которому ни мистер Фарт, ни госпожа Фортуна не имеют никакого отношения.

Бывает, что рыльце в пуху у самих игроков, однако и среди создателей и организаторов площадок для азартных игр встречаются такие, что ищут любой повод обмануть игрока. Не брезгуют различными уловками не только изначально мошеннические структуры, скрипты или явные лохотроны, но и иногда игорные клубы интернета с лицензией.

Что же делать, когда казино не желает выплачивать выигрыш или другими способами ущемляет полномочия игрока? Есть ли способы управы с нечистыми на руку заведениями и сайтами, созданными злоумышленниками?

Казино-мошенники на заре эпохи интернета и сейчас

Изрядно поживится обманным путем тем сайтам, что представлялись как виртуальные казино, удалось в конце 90-х – начале нулевых, когда онлайн гэмблинг только начинал развиваться и обычный игрок еще слабо разбирался в элементах честной игры игорного заведения в интернете, претендующего на надежность.

Сейчас ситуация значительно поменялась:

С мошенниками и скриптами все ясно – черный список и низкая оценка.
Но как быть, когда лицензионное казино начинает вести себя неподобающим образом, не выполнять заявленные обещания или задерживать выплаты?

Виды претензий к онлайн казино

Для начала приведем основные пункты, по которым со стороны азартного сайта может быть выявлено недобросовестное поведение:


аккаунт игрока
внезапно блокируется, пропадает доступ к самому казино или вообще не удается пройти процедуру регистрации;

бонусы
не начисляются обещанные бонусные средства или представитель казино начинает утверждать, что игрок нарушает правила и злоупотребляет бонусными предложениями;

софт
замечены ошибки при время игры (баги, глюки, зависания, пропажа фишек и т.п.) или что автоматы в казино поддельные;

депозит
не оказался зачислен депозит, произошло двойное списание внесенных средств или нарушение установленных лимитов;

верификация
проверка затягивается под несущественными предлогами, требуются дополнительные документы, нарушение конфиденциальности и прочие проблемы;

задержка или отмена выплаты
самая распространенная причина конфликта с казино.

Итак, если у вас возникли разногласия по какому-либо из приведенных пунктов или по иному поводу во время пользования сервисом гэмблинг-сайта, вы можете как вариант сообщить об этом структуре, что следит за выполнением взятых казино обязательств по ведению честной игры. Это — орган, выдавший лицензию на ведение игорной деятельности в интернете.

Жалобы в лицензирующий орган

Оспорить неподобающее поведение онлайн казино весьма реально, обратившись (как вариант) к органу, выдавшему лицензию на ведение гэмблинг-деятельности.  Тут стоит заметить, что разные лицензирующие органы также имеют различную силу рычагов влияния и собственное мнение касательно методов реагирования. 

В качестве примеров приведем:


лицензию Великобритании (UKGC – United Kingdom Gambling Commission)
Очень сомнительно, чтобы у игрока без весомой на то причины возник конфликт с казино, лицензированным UK, так как комиссия Соединенного Королевства облагает высокими штрафами провинившихся. К тому же на гэмблинг-сайте казино с такой лицензией обязательно должен быть размещен линк на один из сервисов ADR (Alternative Dispute Resolution – альтернативное урегулирование споров), куда игрок может обратиться с жалобой;

Мальта (MGA)
еще одна лицензия, выдаваемая серьезным регулятивным органом, который реагирует на жалобы игроков и держит азартные заведения на коротком поводке. Даже несмотря на то, что с весны 2019-го году конфликты решаются посредством ADR и на странице казино должно быть указано какой именно из 9-ти действующих сервисов относится к данному заведению, на сайте MGA остается активной форма заполнения для жалоб от игроков;

Curacao
даже, написав, в представительство Кюрасао есть шанс на рассмотрение претензии. Это несмотря на то, что существует множество постов, утверждающих обратное. Дело в том, что в данной юрисдикции есть только 4 структуры (по состоянию на 2019й год), получившие лицензии (мастер лицензии), и каждая из них в свою очередь раздает сублицензии, которые имеют свои особенности.
Наиболее загадочная и без каких-либо координат для связи – за номером 5536/JAZ. Между тем другие три мастер лицензий Кюрасао обладают почтовыми адресами, на которые стоит пробовать отправлять свои жалобы: complaints@curacao-egaming.com, certria@gaminglicences.com, info@gaming-curacao.com. Только важно толково оформить претензию, написать ее на английском языке (а еще лучше на нидерландском) и предъявить максимальное количество доказательств.

Пожаловаться, что казино не выплачивает выигрыш на LatestCasinoBonuses

Вот уже не один год, как администрация сайта Latestcasinobonuses помогают игрокам решить конфликтные ситуации с казино в рунете. Статистика оставленных претензий на казино в шапке раздела позволяет оценить накопленный опыт и объем проделанной сотрудниками ресурса работы.

Конечно, не все жалобы рассмотрены в пользу игроков. Но тут присутствует высокая доля притязаний от тех игроков, что пытаются нагло идти против установленных правил, например, создавая мультиаккаунты или делая другие нарушения. Около трети претензий, написаны игроками, что нарушали уставы казино, но пытаются тщательно это скрыть. Они отнимают то полезное время, которое могло бы быть направлено на рассмотрение действительно актуального спорного вопроса по возврату средств.

Бывает, что игрок считает, якобы правила казино не справедливы или просто передает в сообщении личную негативную оценку, полученную при времяпровождении в заведении. Но оценивать объективность регламента игорного заведения не в компетенции Латеста, а для отзывов существует отдельная рубрика и соответствующие темы форума.
Также рассматриваются жалобы только на те казино, что находятся в листинге сайта и не занесены в черный список.

Тем не менее, несмотря на упомянутые аспекты, сумма восстановленных и возвращенных средств игрокам превысила уже $500 000.

Конечно, в правилах виртуальных игорных клубов всегда присутствует пункт, что казино может изменять содержание параграфов или добавлять новые, из-за чего оставляет за собой возможность подстроить под себя практически любую ситуацию. Тут уже ничего не поделаешь, но стоит заметить – рейтинговые заведения не пользуются подобными методами, а об изменениях в тёрмсах предупреждают зарегистрированных пользователей заранее по электронной почте.

Оскорбления, беспочвенные обвинения и предъявление фальшивых доказательств – все это приведет только к бану аккаунта и ничему более, поэтому не стоит использовать сайт для выплескивания своих эмоций. То есть претензия, типа «Не отдают выигрыш $10. Все козлы и мошейники», приниматься во внимание не будет. Только конструктивный подход!

На ЛатестКазиноБонус удобно систематизирован процесс подачи жалобы. Присутствуют подсказки и советы, как правильно оформить обращение, видны примеры других претензий, поэтому никаких сложностей в составлении возникнуть не должно. Достаточно уделить время, детально описать сложившуюся ситуацию, предоставить имеющиеся доказательства, понятным грамотным языком изложить суть претензии и чего вы ожидаете от казино, чтобы ваша заявка считалась принятой к рассмотрению.

Когда казино не выплачивает выигрыш, при этом вы выбирали сайт с лицензией и уверены, что не нарушали никаких правил, то не стоит закрывать на это глаза и сидеть сложа руки. Есть смысл обратиться за помощью к органам, выдавшим заведению документы и позволившим вести игорную деятельность или на сайты, посвященные тематике казино, где всегда можно получить помощь в решении подобных вопросов. Также не будет лишним оставить отзыв о заведении, чтобы другие игроки могли с ним ознакомиться и решить – иметь ли дело с таким казино.

 Придайте ваш случай максимальной огласке — это стимулирует казино хорошенько обдумать некорректные методы своей работы в случае его неправоты! 

Далее хотелось бы детально остановится на вопросе требований нашего сайта к качеству и составу подаваемых жалоб. И для этого приводим Общие Правила и Условия по размещению претензий на онлайн казино.

Размещение претензии на онлайн казино

Перед тем, как заявить о недобросовестном поведении онлайн казино в отношении вас, пожалуйста, очень внимательно прочтите нижеследующее:

  • Придерживайтесь принципов честности и открытости! В случае, если вы утаите истинные факты или даже их часть, нам будет сложнее помочь вам с разрешением проблемы.
  • Если казино, на которое вы хотите пожаловаться, отсутствует в листинге нашего сайта, мы ничем не сможем вам помочь. Ранее мы делали попытки оказать помощь игрокам, подававшим жалобы на казино, которые мы еще не рассмотрели – успехом эти попытки, к сожалению, не увенчались.
  • Если у вас возникли проблемы, связанные с лото, покером или спортивными пари – это снова вне нашей компетенции. Мы занимаемся рассмотрением жалоб, связанных исключительно с онлайн-казино.
  • Пожалуйста, излагайте ваши претензии максимально детально и развернуто: чем больше нам удастся узнать о вашей проблеме, тем больше вероятность, что мы сможем быстро вам помочь. Однако мы просим вас не присылать нам романов – пожалуйста, держитесь золотой середины: между отпиской в два предложения и повестью в два тома.
  • Оскорбительные выражения – прямая дорога к блокировке и последующему удалению вашего аккаунта, так как их публикация является прямым нарушением T&C нашего сайта.
  • Если у вас есть доказательства, подкрепляющие ваши претензии – замечательно! Обязательно приложите их к публикации. Но позаботьтесь о том, чтобы скрыть всю нежелательную к обнародованию личную информацию (имена, адреса, номера банковских счетов, карт или телефонов и т.п.). Раздел жалоб общедоступен и увидеть вашу публикацию сможет любой его посетитель. Обращаем ваше внимание на то, что публикация фальшивых доказательств – путь к немедленному бану.
  • Если вы нарушили правила, четко указанные на сайте какого-либо из казино, простите, но мы снова бессильны. Здесь мы занимаемся оказанием помощи игрокам, столкнувшимся с трудностями. Оценка справедливости правил, которые устанавливают для своих игроков казино, не в нашей компетенции. В подобных случаях вы можете воспользоваться нашим форумом.
  • Пожалуйста, не используйте в своих жалобах Caps Lock. В интернет-сообществе слова, целиком написанные заглавными буквами, считаются криком, а мы такое поведение не принимаем.
  • В публикуемом сообщении, пожалуйста, укажите, чего именно вы хотите добиться от казино. Если с желаемым конечным результатом не определились даже вы сами – помочь вам не представляется возможным. Вы лишь в пустую потратите и свое, и наше время.
  • Если вам просто хочется поделиться негативными впечатлениями, полученными в ходе игры в одном из казино – этот раздел вам не подходит. Для такой цели предназначены наш форум и разделы отзывов и комментариев, размещенные для каждого казино, входящего в список LatestCasinoBonuses.
  • На данный момент мы занимаемся рассмотрением жалоб, написанных исключительно на русском языке. Мы не ожидаем от вас пушкинского слога, но, пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы ваш текст был доступным к пониманию.
  • Прежде чем разместить жалобу, пожалуйста, убедитесь, что она не дублирует уже опубликованную. В случае, если размещенная вами жалоба не была разрешена или по какой-либо причине отклонена, но теперь у вас есть новая информация относительно проблемы – пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки – они помогут вам сделать так, чтобы рассмотрение вашей жалобы возобновилось.
  • Пожалуйста, следите за временем. Когда очередь доходит до рассмотрения определенной жалобы, всем ее участникам дается 96 часов на ответ. Если вы пропустили свою очередь, просим вас связаться со службой поддержки, а не размещать жалобу заново, в случае, если она была закрыта по истечении указанного периода.
  • Если за время рассмотрения вашей жалобы, возникшая проблема была полностью или частично разрешена – пожалуйста, сообщите нам об этом незамедлительно. Вы можете опубликовать сообщение в рамках жалобы или связаться со службой поддержки. Не забывайте, что мы прилагаем время и усилия для решения возникающих у вас проблем, поэтому публикация обвинений в адрес казино и последующее молчание по поводу исправления ситуации – как минимум, дурной тон.
  • Мы сделаем все возможное, чтобы ваша жалоба была рассмотрена и опубликована в течение 96 часов, но, к сожалению, гарантировать такую скорость обработки не можем. Пожалуйста, проявите понимание и потерпите несколько дней, пока мы оказываем помощь другим игрокам.
  • Еще один верный способ добиться бана во всех сервисах, предлагаемых LatestCasinoBonuses – это использование раздела жалоб для попыток шантажа или угроз в адрес любого онлайн-казино. Такие вещи на нашем сайте категорически запрещены.

 

Разделы жалоб на онлайн казино

Выберите раздел, подраздел, прочитайте описание — если это подходит к вашему случаю, то размещайте жалобу там.

Прочие жалобы

Самоисключение. Контроль игромании. Техническая поддержка. Спам

 

Разместить жалобу на казино
Свернуть

Cортировать по:

На реакцию казино: 83 ч
1xSlots Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$200
Задержка выплаты в 1хSlot Казино
19 часов назад
Я играю в этом казино не очень давно может пол года.Мне нравился что они  без проблем моментально выводили на Сбербанк,Н [...]
На реакцию казино: 83 ч
SlotV Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
n/a
Не хотят блокировать аккаунт в SlotV Casino
19 часов назад
Не хотят блокировать мой аккаунт, пишут что заблокировали только на 7 дней и что потом надо повторно писать о блокировке [...]
На реакцию казино: 82 ч
PlayFortuna casino
Прочие жалобы на казино
Сумма претензии:
$780
Пропали деньги с казино Плей фортуна
20 часов назад
Поставил на вывод 50000 р ,после ещё 13000.  Пришли деньги на карту 13000 р ,написал в службу поддержки о том что 50тыс [...]
На реакцию казино: 82 ч
Fresh Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$130
Не выплачивают выигрыш в Fresh Casino
20 часов назад
Добрый день уважаемый форум,у меня проблема с казино Fresh,я зарегистрировалась в данном казино через форум и получила 3 [...]
На реакцию казино: 82 ч
Win Rate Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$112
Повторная блокировка аккаунта казино win rate
20 часов назад
Приветствую! первая блокировка аккаунта  произошла  - 4 сентября 2019г причина блокировки указанная в письме казин [...]
Решена
Mr Bit Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$10000
Отказывают в блокировке аккаунта Mr.Bit Casino
1 неделя назад
Казино всячески увиливает от блокировки аккаунта. Уже два раза выдерживал 7 дневный срок ( даже больше, один раз месяц в [...]
Не решена
Azino.cc Casino
Нарушение бонусных правил
Сумма претензии:
$1
Казино Азино обвиняет в созданании дубль-аккаунта»
1 неделя назад
Друзья описываю проблему с которой столкнулся, увидел на сайте на вашем в бездепозитный бонуса новое казино именно Azino [...]
Решена
PlayFortuna casino
Нарушение правил казино
Сумма претензии:
$1000
Задержка выплаты Play Fortuna Casino
2 недели назад
Доброго времени суток. Накипело. Очередной раз сталкиваюсь с проблемами при выводе средств с Play Fortuna. В правилах ка [...]
Решена
1xSlots Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$118
Не пришла сумма выигрыша на карту в 1xSlots
2 недели назад
Здравствуйте! Вчера вечером посчастливилось с 4000 тысяч выиграть 7700. Поставил деньги на вывод, в истории запросов ста [...]
Отклонена
Frank Casino
Честность софта
Сумма претензии:
$100
Frank casino обман или реальность
2 недели назад
Доброго времени суток уважаемые читатели, столкнулся с такой проблемой. Я очень давно играю на игровой площадке Frank ca [...]
На реакцию казино: 81 ч
SlotV Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
n/a
Отказ в блокировке аккаунта в slot v
2 недели назад
Всем доброго времени суток. Реально устал уже писать в тех.поддержку и менеджеру казино slot v. Они просто не хотят бл [...]
Решена
Russian Vulcan Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$153
Задержка вывода Russian Vulcan
2 недели назад
Здравствуйте я играл в русский вулкан сыграл 10000 рублей. Поставил на вывод и уже больше недели ожидаю выигрыш. админис [...]
Отклонена
Argo Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$7300
Обнулили 450000 рублей Argo Casino
2 недели назад
Пополнил деньги начислили бонус 3300 . Выиграл 450000 рублей . В бонусе был указан вагер х30 и лояльность (название бону [...]
Решена
1xSlots Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$500
Казино 1хSlots задержка выплаты
2 недели назад
Привет недавно зарегистрировался на 1хслот внёс 4000р. Автомат выдал случайно 36000 теперь бан аккаунта, долгая верифика [...]
Решена
Riobet Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$150
Казино Riobet не выводит оставшуюся часть выигрыша
2 недели назад
Добрый день. Выйграл в казино риобет (Riobet) 24000 рублей. На данном сайте, при превышении порога в 300$, у меня включа [...]
Отклонена
Joy Casino
Проблемы с возвратом средств
Сумма претензии:
$1554.48
Проблема с возвратом введенных средств Joy Casino
3 недели назад
Я снял с кредитной карты матери "VISA" деньги в размере 100 000 рублей для получения бонусов в Joycasino. Бонусы получил [...]
На реакцию казино: 81 ч
Carat Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$2100
Задержка выплаты Carat Casino
3 недели назад
Здравствуйте.В компании Carat Casino я зарегистрировался чуть больше месяца назад.Мой логин Giallorosso.Первое пополнени [...]
Не решена
Drift Casino
Прочие жалобы на казино
Сумма претензии:
$3110.42
Drift casino задержка выплаты
3 недели назад
Здраствуйте, недавно создавал топик по данном казино о непонятной верификации. Так вот, ответа они не дали и из-за подоб [...]
Закрывается
FatBoss Casino
Исчезновение средств
Сумма претензии:
$166
Обнулили баланс в FatBoss Casino
3 недели назад
Всем привет! Вчера я совершила первый депозит и взяла бонус 100%. Выполнила условия по вейджеру согласно правил. В ча [...]
Решена
PlayFortuna casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$2187
Задержка выплаты playfortuna казино
3 недели назад
Доброй ночи , столкнулся с такой проблемой с плей фортуной что не выплатили выигрыш в размере 140000 рублей . Вывод был [...]
Отклонена
Riobet Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$200
Заблокировали аккаунт RioBet Casino
3 недели назад
Создал аккаунт, играл, вносил депозиты... Когда решил вывести средства, казино запросило верификацию. Отправил паспорт, [...]
Решена
Columbus Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
n/a
казино Columbus не выплачивает выигрыш
3 недели назад
заблокировали возможность вывода средств, потому что я играл на телефоне на котором играл другой игрок, сказали что один [...]
Решена
Columbus Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$312
Не отдают деньги Columbus Casino
3 недели назад
Здравствуйте. Я обращалась по поводу того что Columbus,   заблокировали мои аккаунт. Вы мне помогли. Они разблокировали. [...]
Не решена
Lucky Bird Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$303
Задержка вывода из казино Lucky Bird
3 недели назад
Здравствуйте, уже в течении нескольких дней не могу вывести деньги в размере 20000 рублей. сначала сказали необходимо [...]
Filtering
X